통화 중 상대방 목소리가 안 들릴 때 해결 방법
전화를 받았는데 상대방 목소리가 거의 들리지 않거나, 상대방이 내 목소리를 듣지 못한다고 말하는 경우가 있습니다. 통화음이 끊기거나 잡음이 섞이고, 스피커폰을 켜야만 들리는 증상이 나타나기도 합니다.
이러한 문제는 휴대폰 고장뿐 아니라 통화 중 음량, 음소거, 블루투스 이어폰 연결, 케이스 간섭, 마이크와 수화기 구멍의 이물질, 통신 신호 불량, 앱 권한과 네트워크 오류로도 발생할 수 있습니다.
해결하려면 먼저 내가 상대방의 목소리를 못 듣는 것인지, 상대방이 내 목소리를 못 듣는 것인지, 일반 전화와 메신저 통화 중 어느 쪽에서만 문제가 생기는지 구분해야 합니다.
가장 빠른 해결 순서
① 통화 중 음량 높이기 버튼을 누릅니다.
② 음소거 버튼이 켜졌는지 확인합니다.
③ 블루투스를 끄고 휴대폰으로 다시 통화합니다.
④ 케이스와 보호필름을 잠시 분리합니다.
⑤ 수화기·스피커·마이크 구멍을 확인합니다.
⑥ 음성 녹음과 동영상으로 마이크를 시험합니다.
⑦ 스피커폰과 일반 통화를 비교합니다.
⑧ 비행기 모드와 재부팅을 진행합니다.
⑨ 통신 신호·유심·와이파이 통화를 확인합니다.
⑩ 계속 문제가 있으면 공식 서비스센터에서 점검받습니다.
1. 어떤 통화 소리 문제인지 먼저 구분하세요
통화 소리 문제는 증상에 따라 점검할 부품과 설정이 달라집니다. 아래 표에서 현재 증상과 가장 가까운 항목을 확인하세요.
핵심 구분: 음악과 동영상 소리는 정상인데 일반 통화의 상대방 목소리만 안 들린다면 하단 스피커보다 상단 수화기, 통화 음량과 오디오 출력 설정을 먼저 확인하세요.
2. 통화 중에 음량 높이기 버튼을 누르세요
휴대폰의 음량 버튼은 상황에 따라 조절하는 소리가 달라질 수 있습니다. 통화하지 않는 상태에서 음량을 높이면 벨소리나 미디어 음량만 바뀔 수 있습니다.
통화 음량 조절 방법
실제 통화 연결 → 휴대폰을 귀에 대기 → 측면 음량 높이기 버튼 누르기
- 통화 화면이 연결된 상태에서 음량을 조절합니다.
- 화면에 ‘통화 음량’ 또는 수화기 아이콘이 표시되는지 확인합니다.
- 음량을 최대로 올려도 안 들리면 스피커폰을 켜 비교합니다.
- 스피커폰에서는 잘 들린다면 상단 수화기 쪽을 점검합니다.
3. 음소거 버튼이 켜져 있지 않은지 확인하세요
통화 중 화면을 얼굴이나 손으로 건드리면서 음소거 버튼이 실수로 켜지는 경우가 있습니다.
음소거가 켜지면 나는 상대방 목소리를 들을 수 있지만 상대방에게는 내 목소리가 전달되지 않습니다.
통화 화면 확인 → 마이크 또는 음소거 버튼 → 활성화돼 있다면 한 번 눌러 해제
화면이 꺼져 있다면 전원 버튼을 짧게 누르거나 휴대폰을 얼굴에서 떼어 통화 화면을 확인합니다.
4. 블루투스 이어폰과 차량 연결을 끄세요
휴대폰이 무선 이어폰, 스마트워치, 보청기 또는 자동차 오디오에 연결돼 있으면 통화 소리가 휴대폰이 아닌 연결 기기로 전달될 수 있습니다.
□ 화면 상단에 블루투스 아이콘이 표시됩니다.
□ 가방 안의 이어폰이 자동으로 연결돼 있습니다.
□ 스마트워치에서 통화 소리가 들립니다.
□ 차량에서 내린 뒤에도 자동차 오디오가 연결돼 있습니다.
□ 통화 화면의 오디오 출력이 휴대폰이 아닌 다른 기기로 선택돼 있습니다.
빠른 확인 방법
- 빠른 설정창 또는 제어 센터를 엽니다.
- 블루투스를 잠시 끕니다.
- 휴대폰으로 다시 시험 통화를 합니다.
- 정상화되면 연결됐던 이어폰이나 차량 설정을 확인합니다.
주의: 보청기나 의료 목적의 블루투스 기기를 사용하는 경우에는 연결을 삭제하지 말고 오디오 출력만 휴대폰으로 변경하거나 기기 담당자의 안내를 확인하세요.
5. 통화 화면의 오디오 출력 위치를 확인하세요
여러 오디오 기기가 연결돼 있다면 통화 화면에서 어느 기기로 소리를 들을지 선택할 수 있습니다.
- 통화 화면에서 스피커 또는 오디오 버튼을 누릅니다.
- 휴대폰, 스피커, 이어폰과 차량 중 현재 선택된 기기를 확인합니다.
- 휴대폰으로 들으려면 ‘휴대폰’ 또는 ‘수화기’를 선택합니다.
- 스피커폰으로 시험하려면 ‘스피커’를 선택합니다.
블루투스를 껐는데도 오디오 출력이 이상하다면 휴대폰을 재부팅한 뒤 다시 확인합니다.
6. 케이스와 화면 보호필름을 잠시 분리하세요
휴대폰 크기와 맞지 않는 케이스나 잘못 부착된 보호필름이 수화기, 스피커 또는 마이크 구멍을 일부 가릴 수 있습니다.
□ 상단 수화기 부분을 보호필름이 덮고 있지 않습니다.
□ 하단 마이크 구멍을 케이스가 가리지 않습니다.
□ 카메라 주변 마이크가 보호 부품에 막히지 않았습니다.
□ 방수팩이나 두꺼운 카드 수납 케이스를 사용 중이지 않습니다.
□ 케이스 분리 후에는 통화가 정상적으로 들립니다.
케이스와 보호필름을 분리한 상태에서 한 번 시험 통화를 해보면 액세서리 간섭 여부를 쉽게 구분할 수 있습니다.
7. 수화기·스피커·마이크 구멍을 확인하세요
상단 수화기나 하단 스피커, 마이크 구멍에 먼지와 이물질이 쌓이면 통화 음량이 작거나 목소리가 먹먹하게 전달될 수 있습니다.
안전한 확인 방법
- 휴대폰 전원을 끄고 밝은 곳에서 구멍을 살펴봅니다.
- 깨끗하고 물기가 없는 부드러운 소형 브러시를 사용합니다.
- 표면에 보이는 먼지만 가볍게 제거합니다.
- 구멍 안쪽을 세게 누르거나 깊이 찌르지 않습니다.
청소할 때 하면 안 되는 행동
바늘, 핀, 칼, 금속 도구를 넣거나 물·알코올·세정제를 직접 붓지 마세요. 강한 압축공기를 가까이에서 분사하거나 마이크 구멍을 깊게 찌르면 내부 부품이 손상될 수 있습니다.
8. 스피커폰과 일반 통화를 비교하세요
일반 통화와 스피커폰은 서로 다른 스피커와 마이크를 사용할 수 있습니다. 두 방식을 비교하면 문제가 발생한 위치를 좁힐 수 있습니다.
9. 음악·동영상·벨소리로 스피커를 시험하세요
통화 문제인지 휴대폰 전체 스피커 문제인지 구분하려면 음악이나 동영상, 기본 벨소리를 재생해 봅니다.
- 블루투스를 끕니다.
- 휴대폰의 기본 벨소리 또는 알림음을 재생합니다.
- 동영상이나 음악을 재생합니다.
- 하단 스피커에서 소리가 선명하게 나오는지 확인합니다.
- 소리가 갈라지거나 전혀 나오지 않는지 확인합니다.
음악과 벨소리도 전혀 들리지 않는다면 통화 설정만의 문제가 아니라 스피커, 오디오 출력 또는 시스템 문제일 수 있습니다.
10. 음성 녹음으로 하단 마이크를 시험하세요
상대방이 내 목소리를 듣지 못한다고 할 때는 기본 녹음 앱으로 마이크 상태를 확인합니다.
마이크 시험 방법
① 기본 음성 녹음 앱을 실행합니다.
② 휴대폰 하단 마이크 쪽을 향해 평소 목소리로 말합니다.
③ 약 10초 정도 녹음합니다.
④ 녹음을 재생해 목소리가 선명한지 확인합니다.
11. 카메라 동영상으로 다른 마이크를 시험하세요
스피커폰이나 영상 통화에서만 내 목소리가 전달되지 않는다면 카메라 동영상을 이용해 상단 또는 후면 마이크 상태를 확인할 수 있습니다.
- 카메라 앱을 실행합니다.
- 후면 카메라로 영상을 촬영하면서 말합니다.
- 전면 카메라로 바꿔 다시 촬영하면서 말합니다.
- 두 영상을 재생해 목소리와 주변 소리를 비교합니다.
한쪽 카메라 영상에서만 소리가 비정상적이라면 특정 위치의 마이크가 가려졌거나 점검이 필요할 수 있습니다.
12. 메신저 통화만 안 될 때 마이크 권한을 확인하세요
일반 전화와 음성 녹음은 정상이지만 특정 메신저나 영상회의 앱에서만 상대방이 내 목소리를 듣지 못한다면 앱 권한 문제일 수 있습니다.
안드로이드·갤럭시 메뉴 예시
설정 → 앱 → 해당 앱 → 권한 → 마이크 → 앱 사용 중 허용
아이폰 메뉴
설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 마이크 → 해당 앱 허용
- 마이크 권한을 허용한 뒤 앱을 완전히 종료합니다.
- 앱을 다시 실행해 통화를 시험합니다.
- 앱스토어에서 최신 버전으로 업데이트합니다.
- 인터넷 연결과 VPN 사용 여부를 확인합니다.
권한 주의: 마이크가 필요하지 않은 출처 불명의 앱에는 권한을 허용하지 마세요. 통화에 사용하는 신뢰할 수 있는 앱에만 필요한 동안 허용하는 것이 좋습니다.
13. 비행기 모드를 켰다가 다시 끄세요
통신망 연결이 일시적으로 꼬였거나 신호 전환이 제대로 되지 않았을 때는 비행기 모드로 이동통신 연결을 새로 시작할 수 있습니다.
비행기 모드 켜기 → 약 10초 대기 → 비행기 모드 끄기 → 통신 신호 확인
통신사 이름과 안테나 신호가 다시 나타난 뒤 다른 사람에게 시험 전화를 겁니다.
14. 휴대폰을 완전히 재부팅하세요
전화 앱, 블루투스와 오디오 시스템에 일시적인 오류가 발생했다면 재부팅으로 해결될 수 있습니다.
- 전원 메뉴를 엽니다.
- 다시 시작 또는 재부팅을 선택합니다.
- 통신 신호가 정상적으로 잡힐 때까지 기다립니다.
- 블루투스를 끈 상태에서 시험 통화를 합니다.
재부팅 직후에는 정상인데 시간이 지나면 다시 문제가 생긴다면 최근 설치한 통화 녹음, 음성 변조, 보안 또는 블루투스 관련 앱을 확인합니다.
15. 통신 신호와 유심·eSIM 상태를 확인하세요
상대방 목소리가 끊기거나 로봇처럼 들리고 통화가 자주 종료된다면 마이크나 스피커보다 이동통신 신호 문제일 수 있습니다.
□ 통신사 이름과 안테나 신호가 정상적으로 표시됩니다.
□ ‘서비스 없음’, ‘긴급통화만’, ‘SOS’가 표시되지 않습니다.
□ 지하·엘리베이터·건물 안쪽에 있지 않습니다.
□ 유심 또는 eSIM 회선이 활성화돼 있습니다.
□ 듀얼 SIM의 통화 회선이 올바르게 선택돼 있습니다.
□ 번호이동과 신규 개통이 완전히 처리됐습니다.
다른 장소로 이동하면 통화가 정상화되는 경우에는 휴대폰 부품보다 해당 장소의 통신망 품질을 먼저 확인합니다.
16. 특정 사람과 통화할 때만 문제가 생기는지 확인하세요
특정 상대방과 통화할 때만 소리가 작거나 끊긴다면 상대방의 휴대폰, 이어폰 또는 통신 환경에 문제가 있을 수 있습니다.
- 다른 가족이나 지인에게 시험 전화를 겁니다.
- 같은 상대와 일반 전화와 메신저 통화를 비교합니다.
- 상대방에게 블루투스를 끄고 다시 전화하도록 요청합니다.
- 상대방도 음량과 마이크를 점검하도록 안내합니다.
여러 사람과의 통화가 모두 정상이라면 내 휴대폰 전체 고장일 가능성은 상대적으로 낮습니다.
17. 와이파이 통화를 켜거나 꺼서 비교하세요
통신사와 휴대폰이 지원하는 경우 통화가 이동통신망 대신 와이파이를 통해 연결될 수 있습니다.
와이파이 통화가 불안정한 공유기에 연결돼 있으면 통화음이 끊기거나 지연될 수 있습니다. 반대로 이동통신 신호가 약한 장소에서는 안정적인 와이파이 통화가 도움이 될 수 있습니다.
점검 방법
- 현재 와이파이 통화가 켜져 있는지 확인합니다.
- 와이파이를 끄고 이동통신망으로 통화해 봅니다.
- 반대로 통신 신호가 약하면 안정적인 와이파이에서 시험합니다.
- 두 방식 중 어느 쪽에서 문제가 생기는지 비교합니다.
참고: 와이파이 통화의 지원 여부와 과금 방식은 통신사·요금제·기기에 따라 다를 수 있으므로 통신사 안내를 확인하세요.
18. 아이폰 마이크 모드를 확인하세요
지원되는 아이폰에서는 통화 중 마이크 모드를 변경해 주변 소음을 줄이고 목소리를 더 선명하게 전달할 수 있습니다.
통화 중 제어 센터 열기 → 전화 제어기 → 오디오 및 비디오 → 마이크 모드
지원되는 모델과 운영체제에서만 메뉴가 표시됩니다. 음성 분리를 사용해도 목소리가 전혀 녹음되지 않는다면 마이크 자체와 권한을 별도로 점검해야 합니다.
19. 최근 설치한 통화·녹음·보안 앱을 확인하세요
통화 녹음, 음성 변조, 화면 녹화, 보안, VPN과 블루투스 관리 앱이 마이크 또는 오디오 경로와 충돌할 수 있습니다.
□ 문제 발생 직전에 새 앱을 설치했습니다.
□ 통화 녹음 앱을 여러 개 사용하고 있습니다.
□ 마이크 사용 표시가 통화하지 않을 때도 나타납니다.
□ 음성 변조나 소음 제거 앱을 사용합니다.
□ 출처가 불분명한 통화 최적화 앱을 설치했습니다.
최근 설치한 의심 앱을 중지하거나 제거한 뒤 시험 통화를 합니다. 금융·인증·회사 업무용 앱은 용도를 확인하지 않고 삭제하지 마세요.
20. 전화 앱과 운영체제를 업데이트하세요
전화 앱, 블루투스와 운영체제의 오류가 소프트웨어 업데이트로 수정됐을 수 있습니다.
- 공식 앱스토어에서 전화 앱과 통화 앱 업데이트를 확인합니다.
- 설정에서 운영체제 업데이트를 확인합니다.
- 업데이트가 끝나면 휴대폰을 재부팅합니다.
- 블루투스 이어폰도 공식 앱에서 펌웨어를 확인합니다.
출처가 불분명한 시스템 파일이나 비공식 통화 앱 설치 파일은 사용하지 않는 것이 안전합니다.
21. 네트워크 설정 초기화는 마지막 단계입니다
블루투스와 통신망 설정을 모두 확인했는데도 일반 전화가 계속 끊기거나 소리가 전달되지 않는다면 네트워크 설정 초기화를 검토할 수 있습니다.
안드로이드·갤럭시 메뉴 예시
설정 → 일반 관리 또는 시스템 → 초기화 → 모바일 네트워크 설정 초기화
아이폰 메뉴
설정 → 일반 → 전송 또는 iPhone 재설정 → 재설정 → 네트워크 설정 재설정
초기화 영향: 저장된 와이파이 암호, 블루투스 연결, VPN과 일부 이동통신 설정이 삭제될 수 있습니다. 회사·학교 관리 기기는 담당자에게 먼저 문의하세요.
22. 통신사에 문의해야 하는 경우
다음 증상은 휴대폰의 마이크와 스피커보다 이동통신 회선이나 통신망 문제일 수 있습니다.
- 특정 지역에서만 통화가 계속 끊깁니다.
- 통화 연결 자체가 자주 실패합니다.
- 전화와 모바일 데이터가 함께 불안정합니다.
- 유심 또는 eSIM이 반복적으로 인식되지 않습니다.
- 번호이동·신규 개통 직후 문제가 시작됐습니다.
- 같은 통신사 사용자의 통화도 함께 불안정합니다.
- 와이파이 통화에서만 문제가 발생합니다.
문의할 때 준비할 내용
- 문제가 발생한 날짜와 시간
- 문제가 발생한 장소
- 발신·수신 중 어느 쪽에서 발생했는지
- 스피커폰에서는 정상인지
- 와이파이 통화 사용 여부
- 유심·eSIM과 듀얼 SIM 사용 여부
- 표시된 오류 문구와 통화 종료 현상
23. 서비스센터 점검이 필요한 경우
- 음성 녹음에도 목소리가 전혀 들어가지 않습니다.
- 음악·동영상·벨소리도 전혀 들리지 않습니다.
- 스피커에서 잡음과 갈라지는 소리가 계속 납니다.
- 침수나 낙하 이후 문제가 시작됐습니다.
- 케이스를 빼고 청소해도 수화기 소리가 거의 들리지 않습니다.
- 마이크와 스피커 문제가 모든 앱에서 동일하게 발생합니다.
- 기기가 과열되거나 외형이 변형됐습니다.
서비스센터 방문 전에는 중요한 사진, 연락처, 메신저 대화와 인증 자료를 백업합니다. 지원되는 기기는 수리 모드 또는 개인정보 보호 기능을 확인하세요.
24. 10분 안에 확인하는 긴급 해결 순서
통화 소리·마이크 긴급 점검
1. 통화 중 음량 높이기 버튼을 누릅니다.
2. 음소거가 켜져 있는지 확인합니다.
3. 블루투스를 끄고 다시 통화합니다.
4. 케이스와 보호필름을 잠시 분리합니다.
5. 스피커폰과 일반 통화를 비교합니다.
6. 음성 녹음으로 마이크를 시험합니다.
7. 음악과 벨소리로 스피커를 시험합니다.
8. 비행기 모드를 켰다가 끄고 재부팅합니다.
9. 다른 장소와 다른 상대에게 시험 통화를 합니다.
10. 계속 문제라면 통신사와 서비스센터에 문의합니다.
25. 절대로 먼저 하면 안 되는 행동
- 통화 문제만으로 바로 공장 초기화하는 것
- 마이크 구멍에 바늘이나 금속 도구를 넣는 것
- 스피커에 물이나 세정제를 직접 붓는 것
- 압축공기를 가까이에서 강하게 분사하는 것
- 블루투스 연결을 확인하지 않고 휴대폰 고장으로 단정하는 것
- 출처가 불분명한 음량 증폭 앱을 설치하는 것
- 보청기·의료기기 연결을 확인 없이 삭제하는 것
- 침수된 휴대폰을 충전하며 통화 시험하는 것
- 통화 녹음을 상대방 비방 목적으로 인터넷에 공개하는 것
결론｜스피커·마이크·통신망을 나눠서 확인하세요
통화 중 상대방 목소리가 안 들릴 때는 실제 통화 상태에서 음량을 높이고 블루투스 오디오 출력부터 확인해야 합니다.
스피커폰에서는 들리지만 일반 통화에서만 안 들린다면 상단 수화기와 보호필름, 케이스 간섭을 먼저 점검합니다.
상대방이 내 목소리를 듣지 못한다면 음소거 버튼을 확인하고, 기본 음성 녹음과 카메라 동영상으로 여러 마이크가 정상적으로 작동하는지 시험합니다.
일반 전화는 정상이지만 특정 메신저 통화만 안 된다면 해당 앱의 마이크 권한, 인터넷 연결과 앱 업데이트를 확인해야 합니다.
통화가 끊기거나 목소리가 로봇처럼 들린다면 마이크와 스피커뿐 아니라 통신 신호, 유심·eSIM, 와이파이 통화와 통신사 장애도 함께 점검해야 합니다.
음성 녹음과 동영상에도 소리가 들어가지 않거나 음악과 벨소리까지 들리지 않는다면 공장 초기화보다 제조사 공식 서비스센터의 점검을 먼저 받는 것이 안전합니다.
FAQ｜통화 중 목소리가 안 들릴 때
Q. 통화할 때 상대방 목소리만 너무 작습니다.
A. 실제 통화 중 음량 높이기 버튼을 누르고, 상단 수화기를 보호필름이나 케이스가 가리지 않는지 확인하세요.
Q. 스피커폰을 켜야만 상대방 목소리가 들립니다.
A. 상단 수화기 부분이 막혔거나 이상이 있을 수 있습니다. 케이스와 보호필름을 분리하고 수화기 개방부를 확인하세요.
Q. 상대방이 제 목소리를 전혀 듣지 못합니다.
A. 통화 화면의 음소거를 확인한 뒤 음성 녹음으로 하단 마이크를 시험하세요. 녹음에도 소리가 없다면 점검이 필요할 수 있습니다.
Q. 통화 소리가 무선 이어폰에서만 들립니다.
A. 블루투스 이어폰이나 차량 오디오가 통화 출력으로 선택된 상태입니다. 블루투스를 끄거나 통화 화면에서 휴대폰을 선택하세요.
Q. 일반 전화는 되는데 메신저 통화만 안 됩니다.
A. 해당 앱의 마이크 권한과 인터넷 연결을 확인하고 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요.
Q. 목소리가 끊기거나 로봇처럼 들립니다.
A. 통신 신호가 약하거나 와이파이 통화가 불안정할 수 있습니다. 장소를 이동하고 와이파이 통화를 켜거나 꺼서 비교하세요.
Q. 휴대폰 마이크는 어떻게 시험하나요?
A. 기본 음성 녹음 앱에서 하단 마이크를 향해 말한 뒤 재생하세요. 카메라 전면·후면 동영상도 촬영해 다른 마이크를 비교할 수 있습니다.
Q. 마이크 구멍은 바늘로 청소해도 되나요?
A. 안 됩니다. 금속 도구나 액체를 사용하지 말고 깨끗하고 물기가 없는 부드러운 브러시로 표면의 먼지만 조심스럽게 제거하세요.
Q. 특정 사람과 통화할 때만 소리가 이상합니다.
A. 상대방 기기나 통신 환경의 문제일 수 있습니다. 다른 사람에게 시험 전화를 걸어 내 휴대폰 전체 문제인지 확인하세요.
Q. 언제 서비스센터에 가야 하나요?
A. 음성 녹음과 동영상에도 소리가 없거나 음악·벨소리까지 들리지 않고, 침수·충격 후 문제가 시작됐다면 공식 점검을 받는 것이 좋습니다.
※ 이 글은 2026년 7월 기준 Google Pixel 및 Android 연결 문제 해결 안내와 Apple의 공식 스피커·마이크·통화 오디오 안내를 바탕으로 작성했습니다. 휴대폰 제조사, 모델, 운영체제, 전화 앱과 통신사에 따라 메뉴 이름과 지원 기능이 다를 수 있습니다. 침수, 외형 변형, 과열 또는 모든 앱에서 반복되는 오디오 문제는 직접 분해하지 말고 제조사 공식 서비스센터의 점검을 받으시기 바랍니다.
